• Őrizze meg a vásárlási igazolást: ez igazolja, hogy az árut a mi üzletünkben vásárolta.
• Vegye fel a kapcsolatot a gyártó meghatalmazott szervizével a +36 1 234 5678 telefonszámon.
• A termék helytelen használatából eredő sérülésekre.
• Mechanikai hatásokból (ütés, esés stb.) eredő sérülésekre.
• Vis maior (tűz, árvíz stb.) okozta sérülésekre.
• A termék természetes elhasználódásából eredő sérülésekre.
A fogyasztók, gyártók és eladók közötti jogviszonyt és a fogyasztók jogait szabályozó alapvető jogszabályok a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről és a fogyasztó és a vállalkozó közötti szerződéses kapcsolatról szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló törvények.
Néhány alapfogalom:
Garancia időtartam — az az időszak, ameddig a gyártó (eladó vagy végrehajtó) kötelezettséget vállal a termék ingyenes javítására vagy cseréjére a forgalomba hozatalhoz kapcsolódóan.
Jelentős hiányosság — olyan hiányosság, amely megakadályozza vagy lényegesen megnehezíti a dolog rendeltetésszerű használatát, a eladó vagy gyártó hibájából ered, elhárítása után a fogyasztótól független okból újból megjelenik, és legalább egy jellemzője: (a) nem szüntethető meg; (b) a megszüntetés 14 napnál tovább tart; (c) a termék lényegesen eltér a szerződésben megállapítotttól.
Hiányosság — a termék és a szerződés (beleértve a leírást vagy mintát) közötti eltérés.
A részletes határidőket és rendelkezéseket a fogyasztóvédelemről szóló törvények és a Polgári Törvénykönyv tartalmazza.
Az áru visszaküldése 14 napon belül lehetséges a megrendelés átvételének napjától számítva (indoklás nélküli elállási jog). A visszáru esetén a szállítási költséget a fogyasztó viseli, kivéve ha az eladó vállalta a fedezetét. Hibás áru teljes értékű árura cseréje esetén a garancia feltételei a vásárló teljes értékű áru átvételétől kezdve érvényesek.
Az áru általános követelményei cserénél vagy visszáruknál:
• Az áru nem viselhet használati nyomokat.
• A címkék, jelölők és az eredeti csomagolás sértetlenül megmarad.
A visszaküldést bármely feladási ponton (pl. Magyar Posta, csomagküldő szolgáltatók) végezheti — a csomagban mellékelje a megrendelés számát és kapcsolati adatait. Emlékeztetjük, hogy a visszáru 14 napon belül lehetséges az áru átvételétől számítva.